Det åpner muligheter for forbedring i tjenesten. Hensikten med rollespill er at fagpersoner får innsikt i hvordan tjenesteprosesser oppleves av pasienter eller pårørende. Slik kan fagfolk forbedre strukturen eller arbeidsrutinene, som for eksempel rutinene ved innleggelser og utskrivinger.
For å lese mer om rollespill som forbedringsverktøy, praksiseksempler fra Norge og gjennombruddsmetoden fra Danmark, se Kunnskapssenteret.no.